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Productos Mitrol
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Innovación tecnológica que mejora la calidad y la rentabilidad de su Contact center. |
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Mitrol presenta un novedoso enfoque de la Industria que ya no se basa simplemente en establecer comunicaciones sino en la completa automatización de la tarea rutinaria. Analizar que se dice, como se dice, en cuanto tiempo y vincularlos con los resultados.Una solución Tecnológica Integral (all in one) que ofrece las herramientas necesarias para operar en la Industria del Contact Center con innovaciones que mejoran el rendimiento y la rentabilidad del negocio.
Genera conocimiento a partir de la información contenida en cada una de las comunicaciones, respecto al negocio, el manejo de las objeciones y su relación con los resultados de la gestión realizada. Observa los cambios en las tendencias empresarias para actualizar las concepciones y usos de los datos emergentes de las comunicaciones. |
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| La plataforma MitCT: |
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Facilita el seguimiento continuo e interactivo de las diferentes fases de sus operaciones. Contribuye a crear un método de trabajo evolutivo donde el diseño y las operaciones no son solo elementos independientes, sino que forman parte de un conjunto homogéneo. De este modo, en cada etapa, ofrece una respuesta visible que permite mantener los objetivos y la estrategia de negocio de la empresa. |
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| MitACD |
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Organiza el tráfico entrante y saliente de los distintos grupos de agentes del Contact Center, considerando diversos criterios y prioridades a fin de cumplir con los objetivos del negocio para optimizar las habilidades destacadas de cada agente. Mediante una Interface gráfica Ud. podrá definir los objetivos y los medios que asigne para cumplirlos. |
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| MitIVR |
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Autogestiona las llamadas telefónicas. En función entrante (inbound), atiende al cliente para una autogestión y/o lo deriva a un agente para su atención. En función saliente (outbound), a partir de una base de datos, llama al cliente para comunicarle un mensaje personalizado. |
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| MitAdvisor |
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Evalúa los datos claves de la operación para que se mantengan dentro de un rango de tolerancia. Si algún dato sale de un rango predeterminado, la misión de la aplicación es alertar a quien sea necesario, para que se tomen las medidas correctivas necesarias. |
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| MitWfm |
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Permite realizar una predicción precisa con los márgenes de seguridad que usted defina. La estadística de planificación y seguimiento en tiempo real le permite optimizar la asignación de recursos disponibles (humanos y técnicos). |
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| MitSurvey |
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MitSurvey interactua via IVR con los clientes inmediatamente después de la comunicación con sus representantes, mediante encuestas cortas y dinámicas que aparecen en respuestas a las reglas comerciales que el cliente define. |
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| MitDialer 3.0 |
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Realiza un contacto proactivo que habilita la generación de negocios y a mejorar la relación con los clientes. Permite un seguimiento post llamada, tiene capacidad de manejar simultáneamente campañas salientes, mixtas (saliente/entrante) y sin agentes. Responde a la exigencia que se le plantee. |
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| MitQM |
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Centraliza la evaluación y el análisis del desempeño en su centro de contacto para maximizar la efectividad en la asesoría. Permite un flujo continuo en las tareas de administración de calidad y mejora la consistencia de las puntuaciones |
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| MitRecorder |
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Registra y almacena audio y video de todas las comunicaciones del Contact Center diferenciando transferencias, hold y mute. Asocia los datos del ACD y del CRM para permitir búsquedas precisas y veloces para seguir casos particulares. |
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| MitAnalytics |
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Combina tecnologías de análisis de la voz, de detección de emociones, y palabras críticas relacionadas con el negocio. Genera alertas en tiempo real para poder asistir al agente durante la comunicación y almacena una importante información que le permite detectar tendencias y comporta-mientos. |
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| MitCRM |
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Es un administrador de contactos web que brinda al asesor toda la información necesaria para gestionar el contacto: carga de datos con validación online, tratamiento de objeciones, textos de contratos verbales personalizados, etc. |
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