Uno de los principales y mas productivos focos de trabajo para las empresas que toman la RSE como pie estratégico de su desarrollo y crecimiento, sin duda es, la cadena de valor o cadena productiva. Podemos definirla como el conjunto de eslabones que conforman un proceso económico, desde la materia prima hasta la distribución de los productos terminados; en donde cada parte del proceso agrega valor.

Desde Mitrol este año  trabajaremos especialmente uno de los eslabones de la cadena que afecta a la industria de los Centros de Contacto; tercerización de servicios de Contact Center.

En el marco de nuestra planificación de tareas referidas a RSE, creemos de gran importancia este abordaje por su potencial efecto multiplicador dentro del sector.

El objetivo es generar un nuevo modelo que sitúe a las empresas en un escenario con  mayor conocimiento acerca de la industria en general, con mas información de sus operaciones en particular abordando la tercerización con políticas de consumo  conciente y a los call centers  en un mapa con mayores posibilidades de diferenciación y competencia ya que serán puestos a consideración de las empresas un conjunto de puntos a tener en cuenta a la hora de calificar y elegir en quien confiar la atención o la comercialización de sus productos o servicios, con esta metodología, factores como el económico dejarán de ser, al menos, absolutos.

Es importante destacar que estimularemos la valorización por parte de las empresas de la inclusión de políticas de RSE en los centros de contacto, cualquiera sea la dirección: inclusión de perfiles no tradicionales (adultos mayores a 40 años, personas con discapacidad, jóvenes en estado de vulnerabilidad social, etc.), campañas medioambientales, actividades de capacitación y formación de RRHH, políticas de prevención en salud, entre los muchos ejemplos de  acciones con impacto social que se pueden desarrollar desde el mundo corporativo.

Entendemos este tema como primordial por la repercusión positiva que traerá en diferentes sectores, comenzando por  los centros de contacto al reposicionarlos ante la sociedad a través de las nuevas políticas responsables, las empresas al colocarlas como viabilizadoras de este cambio y la sociedad en general como destino final del paquete de acciones.

Creemos firmemente en las oportunidades que ofrecen los centros de contacto para apoyar e incentivar la igualdad de oportunidades y el desarrollo equilibrado de las personas en el terreno laboral y familiar, la alianza con las empresas que tercerizan servicios en este sector constituye uno de los primeros desafíos para la construcción de este nuevo paradigma.

Valeria Pérez Silveira

– Gte. RSE y Comunicación MITROL-