Según
la asociación de centros de atención al cliente de Argentina los call center
crearon 5000 puestos de trabajo en el último trimestre del 2008, actualmente
emplean alrededor de 70.000 personas en toda Argentina y prevén llegar a 100mil
en 2010.
Estas
importantes cifras generan una gran responsabilidad en los que trabajamos
dentro de esta industia. La de sostenerla.
Enmarcados
en una crisis como la que cursamos, entendemos que será de vital importancia
involucrarse seriamente en los asuntos referidos a la sustentabilidad del
sector y en tal sentido encontramos en estos tiempos, una gran oportunidad.
Estamos seguros
que se marcará un punto de inflexión en el cual los actores que componemos el
sector deberemos repensar estrategias que definirán la continuidad o no de las
tendencias económicas positivas del negocio.
Creemos que
para concretar un crecimiento sostenido y sustentable es importante abordar la
industria con amplia visión, teniendo en cuenta entre otras cosas: la salud y
la calidad de vida de las personas que la componen, las necesidades de
las personas que requieren de sus servicios y la reconstrucción de el
vínculo entre ambas, siempre con foco en la generación de nuevas relaciones;
basadas en el mutuo respeto para que perduren en el largo plazo.
Aprovechar las
buenas perspectivas de crecimiento que hoy ofrecen los Centros de Contacto para
apoyar e incentivar la igualdad de oportunidades y el desarrollo equilibrado de
las personas en el terreno laboral y familiar constituye uno de los primeros
desafíos para la construcción de este nuevo paradigma.
Para
llevar esta tarea adelante hemos formado un equipo de trabajo compuesto por
profesionales de primera línea que colaborarán en el desarrollo de soluciones
integrales, ONG y empresas.
Por
las características de este sector, sus expectativas y posibilidades, estamos
frente a una gran posibilidad de generar un gran modelo para ser clonado por
diferentes industrias en el futuro y tenemos en ella un gran motor generador de
transformación social.
Si
no lo hacemos nosotros.
¿Quiénes?
