Seleccione, segmente, individualice y accione.

Analice el comportamiento de consulta de sus clientes.

Realice acciones de comunicación que prevengan desbordes en su Contact Center.
Identifique a su cliente y  direcciónelo con el operador que puede brindarle la mejor atención según su perfil.

Conozca en que áreas geográficas se concentran sus mayores oportunidades.
Concentre la información relevante de su empresa independientemente de la dispersión geográfica.

Provee una integración gradual y efectiva con los proceso y sistemas de negocio de la Empresa.

Implementa un contact center virtual en tiempo y espacio, con manejo centralizado de zonas horarias y agentes dispersos geográficamente, incluyendo los recursos o servicios tercerizados.

Es flexible, para múltiples propósitos, funciones y canales.

Implementa métricas en concordancia con los objetivos de la Empresa, teniendo en cuenta acuerdos y procedimientos internos.

Se integra fácilmente con los sistemas de la Empresa (CRM/CEM, ERP) obteniendo como resultado una vision completa de la relación del cliente con la Empresa.

Enlaza los centros remotos y transfiere las llamadas entre sitios IP logrando ahorrar costos en las comunicaciones.

MitACD Plantea un nuevo concepto en la distribución de llamadas ya que pueden distribuirse comunicaciones telefónicas convencionales y por VoIP, SMS, IM ó contactos vía Internet como Chat, e-Mail y Objetos Genéricos como pueden ser ordenes de trabajo a distribuir, formularios, faxes, despachos de tarea, aplicaciones, etc, que se incorporan a la actividad normal del centro de contactos extendido.

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