La conexión entre las empresas que tercerizan su Contact Center y el servicio brindado a sus clientes son los reportes que envíe el proveedor. La clave consiste en que el proceso  del proveedor sea consistente, bien definido y lo suficientemente flexible para adaptarse a las necesidades del cliente.

Investigar minuciosamente los procesos de monitoreo y mejora continua propuestos por el proveedor para así determinar su efectividad en una campaña en particular y saber  Si estos procesos son efectivos tanto en los principios como en las prácticas.