La complejidad del retail es la amplia variedad de artículos y tipos que se ofrecen, así como el nivel de operaciones efectuado. Las operaciones de venta retail generan una cantidad de datos tal que puede resultar abrumadora para aquellos ajenos al negocio.

• Ahorra costos de comunicaciones con la utilización de Telefonía IP. Enlaza los centros remotos y transfiere las llamadas entre sitios por la red IP que es más económico.
• Descarga (wizard) para configurar fácilmente los parámetros de la campaña, verificar los mensajes y diagramar el cronograma de ejecución.
• Facilita el rellamado automático de los números que no se pudieron alcanzar con criterios inteligentes que tienen en cuenta el tipo o causa de terminación o corte de la llamada no alcanzada.
• El sistema identifica las causas de corte con un código de resultado CR y la causa de corte en sí o descripción. Hay códigos de sistema y códigos personalizados del cliente; los códigos del cliente, en general, son los CR que los agentes usan durante las campañas para el seguimiento de las transacciones.
• Toma de pedidos e información sobre productos, sin límite de horarios.
• Reducción de personal asignado a atención de pedidos.
• Evita las pérdidas de tiempo propias de los contactos personales.
• Reproduce grabaciones con información específica sobre los productos solicitados por los usuarios sin necesidad de personal especializado.
• El servicio de toma de pedidos mediante Autogestión Telefónica Entrante puede complementarse con un servicio de llamados salientes hacia los negocios registrados, una o más veces por día y en determinadas franjas horarias.
• Reducción de personal asignado a tareas de atención de usuarios de tarjetas.