Es una aplicación que evalúa los datos claves del Contact Center para mantenerlos dentro de un rango de tolerancia. Si algún dato sale de un rango predeterminado, la misión de la aplicación es alertarlo para su corrección.

Permite monitorear los procesos fundamentales de su negocio con las expectativas en el servicio a clientes. Esto se traduce directamente en una mayor satisfacción para los clientes y calidad global en el desempeño y menores efectos adversos.

• Proporciona información en tiempo real sobre el desempeño operativo del centros de contacto
• Los parámetros a analizar, los umbrales, y las acciones se configuran fácilmente mediante una interfaz gráfica.
• Sus funciones de monitoreo en tiempo real le permiten notificar y gestionar un  asunto antes que afecte a un gran segmento de su base de clientes.
• Permite a los usuarios  tomar medidas que se alinean con los objetivos del negocio  y la optimización del rendimiento de su personal.
• Contribuye con las organizaciones de comercialización a identificar los desafíos competitivos y las oportunidades.
• Identifica la causa principal de las llamadas. Esto permite a los administradores reducir el volumen de llamadas, mejorar la calidad y reducir la deserción de clientes.
• Reduce el tiempo de identificación de problemas en un 90% y toma medidas correctivas inmediatas.

Es la mejor opción para liberar información, porque automáticamente evalúa indicadores de desempeño y notifica a usuarios en tiempo real, vía correo electrónico o dispositivos móviles, una vez que las condiciones de negocio o un calendario  se cumplen.

Es una herramienta poderosa, flexible, con las características de distribución que la convierten en la mejor de su clase.

a) Monitorea: vigila y revisa las variables claves.

b) Evalúa e identifica: De acuerdo a los parámetros configurados identifica condiciones críticas  que requieran una rápida acción.

c) Responde: Las alertas son enviadas a los supervisores y administradores por diferentes medios de comunicación programables.

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