MitWfm

 
 

Beneficios

Es una aplicación de predicción flexible, que cuenta con herramientas de planificación y seguimiento para optimizar la asignación de los recursos disponibles (humanos y técnicos).

Permite realizar una planificación del personal ya que compara la productividad y la motivación de los empleados en relación al costo de los procesos de administración y planificación.

  • Reduce horas extras que suponen mayores costos y horas en las que se encuentran demasiados empleados y existe poco volumen de trabajo.
  • Mejora la productividad y la motivación de los empleados a través de la integración de los mismos en el proceso de planificación, auto-matizando los procesos estándar.
  • Distribución equitativa y regulada según contrato de horarios de trabajo adaptados y de lugares de planificación.
  • Automatización de tareas estándar, como la distribución de los horarios de trabajo para el cálculo de nóminas y salarios, la preparación de estadísticas o la comprobación de las normas en cuanto al horario laboral.
  • Reducción de fluctuaciones y de gastos ligados a la incorporación de personal y la formación, incrementando la motivación de los empleados.
  • Mayor motivación y calidad, debido a una planificación de personal basada en las nece-sidades de cada integrante.

 
 
Características
  • Realiza pronósticos de programación de recursos de personal realistas, utilizando datos históricos.
  • Analiza los horarios comparando niveles de servicio y costos de personal.
  • Mejora la exactitud de los pronósticos ajustando los volúmenes de llamadas proyectadas contra los reales, el cumplimie-nto del nivel de servicio y los recursos de personal.
  • Incorpora reglas para el agente y sus preferencias.
  • Comunica a los agentes las alertas de cambios de horario y reprograma las actividades vía  mensajes ad-hoc a sus escritorios.
  • Revisa y maneja la performance de su Contact Center representando las métricas corrientes actuales contra volumen pronos-ticado de la llamada, el rendimiento del nivel de servicio y recursos de personal.
  • Genera y distribuye los informes de revisión sobre estas métricas, el tiempo muerto, los horarios del agente y los perfiles del agente.

 

 
   

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