Utiliza tecnología de IVR para recolectar la opinión de los clientes, luego de finalizada la operación principal por la cual llamó.
Beneficios
Obtenga mayor visibilidad de los procesos y servicios de atención mediante el análisis del feedback de los clientes.
Mejore las tasas de resolución de problemas en el primer llamado.
Mejore la satisfacción de los clientes.
Utilice un sistema confiable y escalable, independiente o integrado con sus sistemas existentes de operaciones administrativas.
Centralice la administración para reducir tiempos y costos de servicios de tecnologías de información.
Mejore el Retorno de la inversión, aumente la productividad y reduzca el número de clientes insatisfechos.
Características
MitSurvey es un sistema de encuestas que permite recopilar información sobre:
- Productos, Procesos y Desempeño del personal.
- Fidelidad de los clientes.
- Niveles de satisfacción en tiempo real.
- Factores que motivan la conducta de los clientes.
- Áreas específicas a mejorar.
