Descripción

Conozca cómo se maneja su marca con sus clientes.

Escuche lo que sus clientes tienen para decirle. Conozca cuales son desde el punto de vista de sus clientes las debilidades y las fortalezas de su gestión.

Genere acciones en base a lo que sus clientes le solicitan y esperan. Incorpore la realidad de su empresa a sus procesos de formación y capacitación. Anticípese a los fraudes incorporando inteligencia en sus comunicaciones. Alerte y prepare a las áreas de su empresa para situaciones críticas.

Registra todas las comunicaciones del contact center (entrantes, saliente, entre internos y llamadas transferidas) capturando audio y pantalla de toda la interacción.

Asocia datos del ACD y CRM de la empresa con los registros de grabación y los datos de evaluación.

Permite generar evaluaciones de desempeño de los operadores basadas en muestras representativas de la tarea que realizan.

Permite reconocer comunicaciones con características particulares que evidencian un área de oportunidad.

Analiza la forma en que los operadores utilizan las herramientas de software disponibles para la atención y su interacción verbal, mediante la grabación de conjunta de pantalla y audio.

La solución incluye los servidores y no requiere agregar vínculos o actualizaciones en la central telefónica (PBX) que incidan directamente en el costo total.

Se adapta a la telefonía actual y futura permitiendo avanzados modos de análisis de audio y provee una óptima capacidad de almacenamiento con un mínimo equipamiento.

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