MitCRM es una potente herramienta especializada en el diseño de aplicaciones de “front-end” y guiones dinámicos que permite a los responsables del Centro de Contacto desarrollar sus propias aplicaciones.

Beneficios

• Permite manejar escenarios de CRM, aplicativos de cobranza, tele-ventas y otros.
• Incorpora guiones de diálogos dinámicos, sensibles a las respuestas del cliente.
• Incrementa la productividad de los agentes.
• Contribuye a lograr objetivos de gestión. 
• Disminuye los tiempos de capacitación.
• Brinda autonomía en el diseño de sus propias aplicaciones.

Características

• Integración a la plataforma tecnológica del Contact Center a nivel de voz y datos a través del screen pop up.
• Ejecución de funciones y procedimientos almacenados desde el “front-end”.
• Guión configurable, según múltiples alternativas de situación, para interactuar de modo inteligente con el cliente.
• El diseño gráfico, disminuye el nivel de complejidad de desarrollo y permite la implementación con tiempos y costos menores.
• Actualización de datos de los sistemas de información, dentro y fuera de la organización.
• Segmentación de clientes con múltiples criterios de diferenciación y personalización.
• Gestión de la calidad de mediante el registro y disponibilidad de las evaluaciones efectuadas a los agentes e interacciones.
• Capacitación al usuario para brindar autonomía en desarrollo de aplicaciones.
• Maneja flujos de operación con accesos de acuerdo al nivel.